萌娘百科:禮儀

提示：本頁面「萌娘百科:禮儀」是萌娘百科論述而不是方針或指引

• 本頁面是幫助您理解的論述性文件，不是萌娘百科的方針或指引；
• 當實際情況隨着方針的確立或修改而發生改變，請您協助編輯本頁面。

歡迎來到萌娘百科！

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簡介

在和他人展開對話時，我們每個人都會帶有個人觀點、感受、猜測以及和對話內容相關的生活體驗。當兩人或多人進行對話時，我們都有屬於自己的觀點庫，這些觀點庫彼此之間並不一致。為了避免不必要的衝突，我們需要了解基本的原則和溝通方法。

失去理智的原因

人類的自然基因使然。例如：有一件和我們有莫大關係的事件，而有人表達了一些和我們不同的看法。我們的體內產生猛烈的反應，在靠近腎臟上方的位置，有兩個很小的器官開始活躍，快速地向血管里釋放大量的腎上腺素。腎上腺在發作，我們只能眼睜睜地看着它為所欲為。受到這種激素的影響，我們的大腦開始調整任務級別，把血液從其他器官「調離」，充斥到我們的四肢，以便做好戰鬥或逃跑（Fight-or-flight）的準備。當我們的臀部或腿部因為充血而高度緊張的時候，腦部負責思維的部分會因為缺血而無法正常思考。換句話說，這時候我們的智力水平跟一隻恆河猴差不多。

在大腦缺血、思維混亂的狀態下，我們會變成暴躁老哥，搬起石頭打自己的腳。（包括編寫本條目的編輯者）

說起來容易做起來難

主觀臆斷會隨時在你的腦中發揮作用。對我們來說把這些技巧聯繫起來，坐在電腦前把它們變成文字是更容易。但我們想說明的是，這些技巧並不是憑空琢磨出來的，而是通過觀察對話高手的行為總結而成的。當腎上腺素開始在體內作祟時，應當放慢對話節奏，利用我們列出的技巧幫助自己解決問題。

當我們認為「爭論就是戰爭」的時候，就會通過「暗示、諷刺、誣陷、口出不遜、指桑罵槐、訴諸暴力、肆意詆毀、戰勝對方、懲罰對方」來表達自己的觀點。我們應該認為「爭論是建築」，這樣我們就會找支撐自己觀點的論據、想方設法讓觀點站得住腳。

減少面子的損失

面子問題是全世界各種語言應用時都需要認真考慮的問題，在對話里我們無時無刻不在進行着這樣的博弈：既要考慮到自己的體面，也要不威脅到別人的面子。例如：發號施令挑戰了自主權，提出請求又怕丟面子，提醒某人又暗示了他的疏忽，批評又可能引發矛盾。

有交流就一定會有面子的衝突，面子的損害無法避免，只能儘量減少彼此的損失；因此「禮貌」是最佳策略。

• 積極面子：想獲得認可的面子。當你「指責、譏笑、反駁、漠視」對方的時候，就是威脅對方的積極面子。對方在「致歉、懺悔」的時候會感到自己的積極面子受損，他有可能是為了在語言以外的其他利益上找補回來。
• 消極面子：想不受別人控制的面子。當你「強迫、提議、邀請」對方的時候，就是威脅對方的消極面子。

禮貌

禮貌不是指社交禮儀，而是指編輯者為了避免使聽眾對自己的話語產生反感，而對其進行無數次的調整。

善意推定

• 對方不是大反派：如果發現你把對方視為險惡小人，你要相信對方的初衷是有助於萌娘百科的發展的。
• 先不要給對方貼上標籤：槓精、小學生、網絡水軍、破壞者。

文明禮貌

• 稱呼：商家式「親」，書信式「閣下」，翻譯腔式「嘿，我的老夥計」，友好式「朋友」，暗示式「我們」
• 道歉：錯了就是錯了，如果悔意發自內心，就拒絕傲嬌。正常版「請原諒」，書寫版「我道歉」，日常版「不好意思」，正規版「對不起」
• 尊重：當人們感到對方不尊重自己時，安全感馬上就會出現危機，對話戛然而止。
• 謙遜：意識到自己並不是真理的擁有者，不用時刻證明自己的正確。在和觀點不同的人交流時，你表現得越強硬、正確，對方就越感覺你充滿敵意。例如：把「事實是」改為「我認為」，把「很明顯」改為「據我所知」，把「你也知道」改為「正如你所看到的」。

走向共識

雙方的看法往往大相逕庭，我有一套觀點，你也有一套觀點；我有我的經歷，你也有你的經歷。善用利用討論（頁）尋求共識，解決爭端。

• 添加：營建一種安全氛圍，讓雙方都願意向共享觀點庫中添加信息，哪怕這些觀點乍一看多麼富有爭議、離譜且不符合對話者的想法。共享觀點庫內容越豐富，最終做出的決定就越明智。
• 保證：此時此刻，我們當然不會同意所有的看法。你只需要努力做出一種「雙方都能開誠佈公地表達任何意見」的保證即可。情緒不是別人強加的，能讓你產生情緒的只能且永遠是自己。
• 理解：如果您感到一些編輯者不能認同您的作品，且感不到尊重，請嘗試去理解他們。找出有利於自己立場的論據，佐證自己的觀點，才會使您的成果最大化。
• 放鬆：如果你覺得爭論費時費力，可以嘗試離開或找尋其他的條目休息一下——我們有133,610個條目，和海量的未創建條目，每一個都值得更新！處理完善分類:積壓工作也會使您體會樂趣。您也可以建立新條目，主導一次新編輯。如果你感覺到編輯條目、討論交流以及維護使您感到不適或難過、失落，請嘗試給自己放個假，不時而歸。

編輯行為

編輯條目

遵守約定俗成的規則

• 檢查自己的條目是否在「萌娘百科:收錄範圍」內，或是排版整齊、具有足夠的內容讓讀者獲得信息，否則你的條目將會做存廢處理。
• 編輯技巧和方法可以查看「萌娘百科:編輯規範」。
• 我們提供的規則還有諸多不完善之處。因此，除既有規則和方針以外，還可以參考其他維基網站的社群規則，例如：維基百科。
• 注意，規則是死的而人是活的。

對自己的編輯負責

• 萌娘百科的貢獻架構較為開放。您所做的任何變動，都將會在經過人工核查後生效。但是，人工核查並不保證編輯內容的事實正確性。因此，您需要對自己的編輯負責，更不要反覆撤銷他人編輯，以免引起編輯戰和更壞的結果。
• 當你決定撤銷一個編輯時，請在摘要中出示合理的回退理由，並準備進入一個更廣泛的編輯討論中。請冷靜地解釋您的觀點，它會幫助您在其他編輯者中贏得贊同。教條及冷漠的態度會招致他人的相同回饋，並可能使您陷入到編輯戰中。
• 在一個問題出現了廣泛討論後，您可以利用投票模板和投票機制簡要的計算共識（人數）。當然，如果您不擅長這點，也可以尋求管理員和行政員的幫助來計算共識。但是，投票是不能代替討論的最後手段。在維基百科出現過利用個人社會影響力來拉票而竊取共識的先例，這種行為不值得提倡。

編輯衝突

把自己想像成客服人員。如果對方反對你的編輯，你可以在條目的討論頁寫出你認為合適的理由。消除誤會的例句：我不希望你認為我oo，正相反，我認為你xx。

• 當你做出「趕走對方編輯」的行為時，你要補救對方受損的積極面子，例如：關注對方的需求、表明合作態度、字眼不蘊含嘲諷。
• 當你做出「要求編輯規範」的行為時，你要補救對方受損的消極面子，例如：承認對方的貢獻、表現出尊重感。

在萌娘百科，編輯戰屬於惡性行為，可能導致其他人的貢獻欲望降低，使本應提高的頁面質量難以達成。如果你無法通過編輯內容揣測對方看法時，應嘗試開展對話而非編輯修改，或使用電子郵件或用戶頁「私下聊聊」。

提出問題

每個人都能提問題，但並不等於人人都會提問題。當你的問題沒有引起積極回應時，問題可能出在你所提問題的類型，或者問題的語言組織上。如果你沒有問題，就不要明知故問，不要把自己的主張當成問題提出來。這樣做只會讓對方感到困惑，並招致對方的敵意，因為在對方聽來，這樣的問題不僅充滿了諷刺意味，而且有時候還會讓人覺得你很卑鄙。

• 不能太寬泛：因為問題過於寬泛，需要很多的精力和時間來回答，所以多數人會選擇放棄回答。
• 不能太難：能力有限，無法回答。
• 不能只有陳述：別人不知道你想問什麼。
• 正確的表達方式：問方法用「如何（怎麼）才能oo？」問意見用「oo是否（應該）xx？」「oo怎麼樣？」問原因用「為什麼」。

討論行為

合作原則

美國語言哲學家格賴斯認為，為了保證會話的順利進行，談話雙方必須共同遵守一些基本原則。

數量準則

• 理想的對話只滿足交際所需的信息量，言語信息不多也不少，不能提供沒用的信息。如果信息量超出，那麼話語就會重複、囉嗦。

質量準則（擺事實，講道理）

• 每一句話必須是真話，不能說自知是虛假內容的話，也不能說缺乏足夠證據的話。不能把假話當作真話說，否則就是欺騙。不能把證據不足的話說得太絕對，否則就是武斷，甚至是污衊。
• 事實是最不會令人反感的內容。

相關準則

• 交際雙方的言語內容必須切題，在上下文上有所關聯。組織話語和展開話語最好能按受話者接受話語或接受經驗時的心理順序。說話者不能說對方不感興趣的話題，受話者不能頻繁轉移對方的話題。有時候為了傳遞語用信息，可以在允許的範圍內把話題扯遠，方便受話人去檢索相關信息。

方式準則

• 表達方式必須言簡意賅，條理清晰，不能模稜兩可（晦澀、歧義）。這樣做會讓對方無法獲得真實信息，有可能影響進一步的交際。
• 面對激烈的爭論，不要忽略問題本身，更不能「人身攻擊」與「人格侮辱」，記住忍耐是有限度的。
• 如果對方不了解「溝通原則」的話，你坦誠相對可能會冒犯對方時，為了說出內心真實的想法，我們必須想辦法維持安全感。

社群文化

幫助自己是一種智慧

• 不做伸手黨：遇到問題時不要急於提問，先參閱Help:萌百編輯簡明指南、萌娘百科:FAQ等這種能夠解決共性問題的解答頁面，嘗試解決問題。
• 最後的選擇：在提問時，可以到「提問求助區」發佈你的問題，有能力的管理員&維護姬&編輯者會在第一時間解答。

贈人玫瑰，手有餘香

• 萌娘百科邀請你參與編輯！您可以嘗試不斷地改進某一條目，這會使看到的人獲益匪淺。

正視分析與批評

• 條目的提升過程也是迭代反覆的，而對條目的提升空間做出評價是一個必要的環節。
• 如果您並未做好準備使您的作品接受徹底地細察、分析及批判，或者您的自尊極易受到傷害，那麼萌娘百科可能不是一個適合您的場所。
• 發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話，冷靜思考你的動機。

讚揚他人

• 所有人都喜歡被感謝，特別是在一個經常需要妥協的環境中。不妨利用一下用戶頁面右上方的愛心按鈕以及頁面歷史中的感謝按鈕。
• 無償勞動的預期收穫往往就是他人的認可。

利用簽名

• 您的簽名可以讓別人識別出這是誰的留言。
• 寫完留言後，點擊按鈕進行簽名。您也可以輸入簽名戳的代碼，代碼是“~~~~”。您可以在特殊:參數設置中更改您的簽名戳。
• 當然，請不要冒用別人的簽名。

站外事，站外了，請勿在萌娘百科處理您的個人問題

• 萌娘百科只是萌娘百科。我們不會因為一名用戶對於「其他事情」的觀點、立場、評價而影響這名用戶的貢獻內容；我們也不會因為一名用戶對另外一個用戶的看法、做法而阻止雙方的編輯。從效用的觀點看，這對萌娘百科自身來說是不利的。
• 因此，關於您的站外事務，還請您移步站外解決。執意討論無關編輯質量提高的話題，往往導致不利結果。
• 請勿因為萌娘百科用戶的所做所為而遷怒於萌娘百科自身，詳見萌娘百科:關於。

寫在最後

也許一篇關於禮儀的介紹文章在萌娘百科的龐大的編輯量前略顯蒼白，但萌娘百科社群人之間的有愛相處需要我們共同的努力。萌娘百科希望您在這裏收穫貢獻的快樂。

“	萬物皆可萌	”
——萌娘百科

參考資料

• 《關鍵對話：如何高效能溝通》
• 《溝通的藝術：看入人里，看出人外》
• 《親密關係》
• 《溝通聖經》